Confidentialité

Versie 01-01-2025

Clearly attache une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons donc que les données dont nous avons besoin pour fournir (et améliorer) nos services, et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies à votre sujet et sur votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et des services fournis par clearly.eu. Elle entre en vigueur le 1er novembre 2022. La publication d’une nouvelle version met fin à la validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit quelles informations nous recueillons à votre sujet, à quoi elles servent, et avec qui et sous quelles conditions elles peuvent être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous conservons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels droits vous avez sur les données personnelles que vous nous fournissez. Pour toute question sur notre politique de confidentialité, contactez-nous.

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les conservons, quelles techniques de sécurité nous utilisons et qui peut y accéder.

Logiciel de la boutique en ligne

Shopify Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de Shopify. Les données personnelles que vous nous confiez pour nos services sont partagées avec ce prestataire. Shopify a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) et ne les utilisera jamais à d’autres fins. En vertu du contrat qui nous lie, Shopify est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent l’utilisation du chiffrement SSL et une politique de mots de passe robustes. Shopify utilise des cookies pour recueillir des informations techniques sur votre utilisation du logiciel. Aucune donnée personnelle n’est collectée ni conservée à cette occasion. Shopify se réserve le droit de partager les données recueillies au sein de son propre groupe afin d’améliorer encore ses services.

E-mail et listes de diffusion

Klaviyo Notre site web utilise Klaviyo, un prestataire tiers qui gère le trafic e-mail provenant de notre site et l’envoi des newsletters. Pratiquement tous les e-mails de confirmation que vous recevez de notre site web et de nos formulaires sont envoyés via les serveurs de Klaviyo. Les autres e-mails passent par les serveurs de Shopify. Klaviyo n’utilisera jamais votre nom ni votre adresse e-mail à ses propres fins. En bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web figure le lien « Se désabonner ». Si vous cliquez dessus, vous ne recevrez plus d’e-mails de notre part. Cela peut toutefois limiter les fonctionnalités de notre site web. Vos données personnelles sont conservées de manière sécurisée par Klaviyo. Klaviyo utilise des cookies et d’autres technologies internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Klaviyo se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer encore son service et de partager des informations avec des tiers.

Recouvrement de créances

GGN Si un paiement reste impayé après nos rappels, nous pouvons confier la créance à la société de recouvrement GGN Mastering Credit B.V. pour traitement. Nous partageons les informations nécessaires à cette fin : vos nom, adresse et coordonnées, les détails de votre commande et les détails du paiement, y compris le compte bancaire débité. GGN traite ces informations sous sa propre responsabilité et vous en informera.

Prestataires de paiement

Stripe (Shopify Payments) Pour le traitement de tout ou partie des paiements de notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Stripe. Stripe traite vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Stripe a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Stripe se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer encore son service et de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties ci-dessus relatives à la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties du service de Stripe pour lesquelles Stripe fait appel à des tiers. Stripe ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.

Mollie Pour le traitement de tout ou partie des paiements de notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Mollie. Mollie traite vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Mollie a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Mollie se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer encore ses services et de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties ci-dessus relatives à la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de Mollie pour lesquelles Mollie fait appel à des tiers. Mollie ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.

PayPal Pour le traitement de tout ou partie des paiements de notre boutique, nous utilisons la plateforme de PayPal. PayPal traite vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. PayPal a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. PayPal se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer encore ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymes) avec des tiers. Toutes les garanties ci-dessus relatives à la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties du service de PayPal pour lesquelles PayPal fait appel à des tiers. PayPal ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.

Klarna Pour le traitement de tout ou partie des paiements de notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Klarna. Klarna traite vos nom, adresse et données de résidence ainsi que vos informations de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer encore son service et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties ci-dessus relatives à la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de Klarna pour lesquelles Klarna fait appel à des tiers. Klarna ne conserve pas vos données plus longtemps que les délais légaux ne le permettent.

Expédition et logistique

PostNL et DHL Lorsque vous passez une commande chez nous, notre tâche est de vous faire livrer votre colis. Nous faisons appel aux services de PostNL et de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec ces parties. Elles n’utilisent ces données que pour l’exécution du contrat. Si PostNL ou DHL font appel à des sous-traitants, ils mettent également vos données à la disposition de ces derniers.

Facturation et comptabilité

ENTRPNR et Yuki Pour la tenue de nos registres et notre comptabilité, nous utilisons les services d’ENTRPNR et de Yuki. Nous partageons vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que les détails de votre commande. Ces données servent à l’administration des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et conservées de manière sécurisée. ENTRPNR et Yuki ont pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’utilisation non autorisée. ENTRPNR et Yuki sont tenus à la confidentialité et traiteront vos données de manière confidentielle. ENTRPNR et Yuki n’utiliseront pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement
Nous utilisons vos données exclusivement aux fins de nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la commande que vous passez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des informations avec nous et que nous les utilisons, autrement qu’à votre demande, pour vous contacter ultérieurement, nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, sauf pour confier une créance impayée à une société de recouvrement et pour remplir nos obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu du contrat qui les lie à nous, d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement
Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d’améliorer encore nos services. Ces données (par exemple votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne sont pas des données personnelles.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales
Dans certains cas, Clearly peut être légalement tenue de partager vos données dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités. Dans un tel cas, nous sommes obligés de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure des possibilités offertes par la loi.

Durées de conservation
Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous nous indiquiez ne plus vouloir utiliser nos services. Si vous nous l’indiquez, nous considérons également cette demande comme une demande d’effacement. En raison de nos obligations administratives, nous devons conserver les factures contenant vos données (personnelles). Nous conservons donc ces données pendant toute la durée légale applicable. Nos collaborateurs n’ont toutefois plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons produits à la suite de vos instructions.

Vos droits
En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits sur les données personnelles traitées par nous ou pour notre compte. Nous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment les exercer. En principe, pour éviter tout abus, nous n’envoyons les copies et extraits de vos données qu’à l’adresse e-mail que nous connaissons déjà. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier postal, nous vous demanderons de justifier de votre identité. Nous tenons un registre des demandes traitées. Pour les demandes d’effacement, nous conservons des données anonymisées. Vous recevez toutes les copies et extraits de données dans le format lisible par machine utilisé dans nos systèmes. Vous avez à tout moment le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise de protection des données, si vous soupçonnez que nous utilisons vos données personnelles de manière incorrecte.

Droit d’accès
Vous avez à tout moment le droit de consulter les données que nous traitons (ou avons traitées) qui concernent votre personne ou permettent de remonter jusqu’à vous. Vous pouvez nous adresser une demande en ce sens et recevrez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, une copie de toutes les données, accompagnée d’un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données et de la catégorie sous laquelle nous les avons stockées.

Droit de rectification
Vous avez à tout moment le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou avons traitées) qui concernent votre personne ou permettent de remonter jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre équipe et recevrez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, une confirmation de la modification des données.

Droit à la limitation du traitement
Vous avez à tout moment le droit de faire limiter le traitement des données que nous traitons (ou avons traitées) qui concernent votre personne ou permettent de remonter jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre équipe. Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, une confirmation que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité
Vous avez à tout moment le droit de faire transmettre à un autre prestataire les données que nous traitons (ou avons traitées) qui concernent votre personne ou permettent de remonter jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre équipe. Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrés. Si votre demande est acceptée, nous vous envoyons, à l’adresse e-mail que nous connaissons, les copies ou extraits de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées pour notre compte par d’autres sous-traitants ou tiers. Dans un tel cas, nous ne serons très probablement plus en mesure de continuer à vous fournir nos services, car l’interconnexion sécurisée des fichiers de données ne peut alors plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits
Vous avez le droit, dans les cas prévus, de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Clearly ou pour son compte. Si vous vous opposez, nous cessons immédiatement le traitement des données dans l’attente du règlement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettons à votre disposition les copies et/ou extraits des données que nous traitons (ou avons traitées), puis nous cessons définitivement le traitement.

Vous avez également le droit de ne pas faire l’objet d’une décision individuelle automatisée ni d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données d’une manière qui rende ce droit applicable. Si vous estimez que c’est le cas, contactez notre équipe.

Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner la boutique, pour comprendre comment elle est utilisée et, uniquement avec votre consentement, à des fins publicitaires. Quels sont ces cookies, qui les dépose, combien de temps ils durent et comment modifier votre choix : tout est expliqué sur notre page sur les cookies. Vos droits et la manière de les exercer figurent sur notre page sur vos droits en matière de données personnelles.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Vous trouverez toutefois toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité modifie la manière dont nous traitons les données déjà collectées à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail.